Deltapath CRM Connector for Salesforce.comはDeltapath frSIPユニファイドコミュニケーション(UC)プラットフォームやfrSIPスイッチボードにSalesforce.comの機能を組み込むことができるデスクトップ向けソリューションです。Deltapath CRM Connector for Salesforce.comは簡単に使用できる発着信コントロール機能や、生産性を向上させたり、カスタマーサービスの質を高める機能を提供します。

デルタパスのアプリケーションやビデオ、音声通話やIP電話サービス等のUCは、組織のコミュニケーションをさらに活性化させ、ビジネスのプロセスを効率化します。これはコミュニケーション環境の構築により、素早いビジネスを展開し、コストを削減しながら収益を最大化する。といった正道のリソースです。

ソリューション概観

Deltapath CRM Connector for Salesforce.comは毎日のお客様、パートナーとのコミュニケーションに付加価値をつける新しいサービスです。UCとCRMソリューションの統合によって、ビジネスの生産性が向上します。

Deltapath CRM Connector for Salesforce.comの特徴は以下の通りです、

  1. ユーザーは、frSIPスイッチボード上でお客様からの問い合わせに対応すると同時にコンタクト履歴、アカウント情報、適したサービス、製品の情報などを確認できます。
  2. インバウンド、アウトバウンドコールにおいて情報のトラッキング機能があります。得た情報を自動でSalesforce.comに統合します。
  3. インバウンド、アウトバウンドコールのやりとりの概要を含むログを残します。
  4.  コンタクト履歴、アカウント情報、適したサービス、製品の情報を検索し、frSIPスイッチボードの画面からクリックでダイヤルできます。
  5. frSIPスイッチボードやモバイルの画面に自動でエージェントへの指示を表示させます。エージェントはその画面からワンクリックでお客様にダイヤルできます。