モバイルビデオコンタクトセンター

便利なフェイスtoフェイスのコミュニケーションを、スマートデバイスのアプリケーション(iOS,Android)から使えるようになりました。顧客はアプリを通して、個人のスマートデバイスから、直接、簡単にセキュアな方法で担当者と話ができます。従来の方法では、顧客は電話料金のかかる通常回線を通して、オフィスにいる担当者に問い合わせることしかできませんでした。最近では、ソーシャルメディアやLineやskypeなどのフリーIMソフトウェアの使用が一般的になってきました。しかし、顧客のプライバシーに関わるご相談やお問い合わせに、ソーシャルメディアやフリーIMは適切なツールではあり得ません。個人アカウントを使用してログインをするフリーIMツールでは、お問い合わせに対して組織単位でのマネージメントをすることもできません。

Deltapathのモバイルビデオコンタクトセンターソリューションは、組織におけるお客様やパートナーとのコミュニケーションを簡素化、効率化し、安価な管理コストで高品質なサービスを提供します。

企業の対顧客向け、パートナー向けコミュニケーションチャネルを強化します

ウェブサイト、通常電話回線での対応チャネルのみでなく、組織毎にカスタマイズ可能なモバイルアプリケーションCsmileに、顧客やパートナーへの窓口を設定できます。企業の担当者は従来の電話回線での対応に加えて、インスタントメッセージや、音声ビデオ通話を通しての、顧客、パートナー対応ができます。さらに、同じシステム内にレポート機能、録音録画機能、コールの振り分け機能を搭載しており、業務に合わせた応用が可能です。

収益性を向上させます

顧客からのクレーム対応を受けたり、既存顧客への対応をするだけがコンタクトセンターの役割ではありません。もし、顧客がふとサービスや製品に興味を持った時に、手元のスマートデバイスからワンタップで、インサイドセールスに繋がるようなシステムがあれば、コンタクトセンターは利益を生み出す場所に成り得るのです。

売上UPの機会を提供します

テレフォンセールスをするよりも、お客様から電話が来たときに製品やサービスのセールスをするほうが、はるかに効果的です。DelapathのWebRTCベースのビデオカスタマーサービスによって、顧客の手元の端末と、担当者のPC画面をシェアしながらサービスや製品の説明ができ、担当者はお問い合わせ対応の一環として効果的なセールスをすることができます。

ビデオ通話を通してのブランディング

貴社の会社のロゴを使用できるCsmileアプリによって、いつでも担当者と直接フェイスtoフェイスで高品質のビデオ通話ができるアプリケーションを、顧客のスマートデバイスに配布できます。競合他社が通常の電話回線で顧客対応をしている以上、素早くセキュアに顧客が担当者と繋がることのできるシステムは大きなアドバンテージになります。

顧客との信頼関係の構築

ビデオ通話でのアイコンタクトや、笑顔での会話を通して、チームは顧客との信頼関係を作ることができます。このフェイスtoフェイスの繋がりによって、顧客との信頼関係を築くことができます。

クレーム削減効果

顧客からのクレームの対応については、ビデオ通話はフェイスtoフェイスのコミュニケーションを通して、顧客の怒りを減らす効果があると言われています。担当者が自然な笑顔で応対した際には、特にその効果が顕著に表れるようです。

顧客対応のクオリティ向上

ビデオ通話の利用によって、担当者は顧客のニーズや状況、またはクレームを素早く理解することができます。これによって担当者は素早く問題に対処できると供に、対応不備によるクレームの増大を防ぐことができます。

トータル運営コストの削減

毎分単位で課金される従来の電話回線を減らし、電話料金のかからない新システムによる顧客対応時のリダイレクトや、セールスコール、 ビデオ、音声通話においても、顧客のスマートデバイスからの問い合わせにかかるコストは一切ありません。

API及びSalsforce.comの統合

モバイルビデオコンタクトセンターはDeltapathのWebRTCベースのカスタマーサービスソリューションとのインテグレーションができます。これにより、ウェブサイトやモバイルアプリCsmail経由でのライブチャットや音声電話、ビデオ通話に対応でき、既存のPSTN回線を使用した電話対応も可能です。 顧客とチャット中の担当者には音声電話がかからないようになっています。Salsforce.comとの連携機能によって、担当者やエージェントのPC画面に、顧客情報を自動でポップアップ表示させる機能が追加できます。

テクノロジー

モバイルビデオコンタクトセンターは、iOSやAndroid対応の軽い容量のアプリケーションにて、音声、ビデオ通話及び資料共有をサポートする最新のモバイルコミュニケーションテクノロジーです。